Vrátenie tovaru / Odstúpenie od zmluvy

Na tejto stránke nájdeš praktický postup pri vrátení tovaru, základné informácie o odstúpení od zmluvy a vzor údajov, ktoré je dobré priložiť k žiadosti.

1. Základná lehota na odstúpenie

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
2. Ak bola jedna objednávka dodaná vo viacerých častiach, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej časti zásielky.
3. Na dodržanie lehoty stačí, ak oznámenie o odstúpení odošleš najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

2. Ako nám oznámiť odstúpenie

1. Odstúpenie od zmluvy nám môžeš poslať e-mailom alebo písomne na kontaktné údaje uvedené na tejto stránke.
2. Odporúčame uviesť meno a priezvisko, číslo objednávky, dátum objednania, dátum prevzatia tovaru a zoznam vracaných položiek.
3. Ak chceš, môžeš použiť vzor údajov uvedený nižšie v sekcii Formulár pre odstúpenie od zmluvy.

3. Ako pripraviť vracaný tovar

1. Tovar pošli späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď si nám oznámil odstúpenie od zmluvy.
2. Tovar odporúčame zabaliť bezpečne, aby sa počas prepravy nepoškodil.
3. Tovar vracaj podľa možnosti kompletný, čistý a s príslušenstvom, ktoré bolo súčasťou balenia.
4. Balík neposielaj na dobierku. Takúto zásielku nemusíme prevziať.

4. Stav tovaru a hygienické obmedzenia

1. Môžeš si tovar prezrieť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
2. Ak bude tovar používaný nad tento rámec, môžeme požadovať náhradu zníženia jeho hodnoty v súlade so zákonom.
3. Pri kozmetických a hygienických produktoch platí, že niektoré tovary nie je možné vrátiť po porušení ochranného obalu, ak z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny nie sú vhodné na ďalší predaj.

5. Kedy vrátime peniaze

1. Po odstúpení od zmluvy ti vrátime prijaté platby vrátane nákladov na dodanie v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý sme ponúkali pri objednávke.
2. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade, pokiaľ sa spolu nedohodneme inak.
3. Peniaze nevraciame skôr, ako nám bude tovar doručený späť alebo kým nepreukážeš, že si ho odoslal naspäť.

6. Výmena tovaru

1. Ak chceš tovar vymeniť za iný, najpraktickejšie je vytvoriť novú objednávku na požadovaný tovar a pôvodný tovar nám vrátiť podľa postupu na tejto stránke.
2. Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vybavíme vrátenie peňazí podľa zákonných pravidiel.
3. Ak nám chceš k vráteniu doplniť poznámku o zamýšľanej výmene, môžeš ju uviesť v e-maile alebo v sprievodnom liste k balíku.