Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady pri tovare zakúpenom cez e-shop MoMeNT Studio.

1. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený prostredníctvom e-shopu predávajúceho.
2. Práva a povinnosti pri uplatnení reklamácie sa riadia najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
3. Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu, ak má tovar vadu, bol dodaný poškodený alebo nezodpovedá uzatvorenej kúpnej zmluve.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady

1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inak.
2. Pri použitej veci možno dohodnúť kratšiu dobu zodpovednosti, nie však kratšiu ako jeden rok od dodania veci, ak je takýto tovar v e-shope osobitne označený.
3. Predávajúci nezodpovedá za vadu, na ktorú bol kupujúci pred uzatvorením zmluvy výslovne upozornený, ani za vadu, pre ktorú bola dohodnutá znížená cena tovaru.
4. Predávajúci takisto nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, neprimeraným zaobchádzaním, bežným opotrebením alebo zásahom tretej osoby.

3. Ako uplatniť reklamáciu

1. Reklamáciu možno uplatniť písomne, e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom na kontaktných údajoch predávajúceho.
2. Kupujúci by mal v reklamácii uviesť najmä svoje identifikačné údaje, číslo objednávky, popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje.
3. Na urýchlenie vybavenia reklamácie je vhodné priložiť aj fotografiu vady alebo inú dokumentáciu, ak to povaha veci umožňuje.
4. Na uplatnenie reklamácie spravidla postačuje doklad o kúpe. Ak to bude potrebné na riadne vybavenie reklamácie, predávajúci môže kupujúceho požiadať aj o doplnenie ďalších informácií.

4. Stav reklamovaného tovaru

1. Kupujúci je povinný odovzdať alebo sprístupniť reklamovaný tovar v stave, ktorý umožní posúdenie vady.
2. Ak to povaha tovaru vyžaduje, najmä pri kozmetických a hygienických produktoch, odporúča sa tovar pred odovzdaním primerane očistiť a bezpečne zabaliť.
3. Predávajúci nie je povinný akceptovať taký spôsob odovzdania tovaru, ktorý by bol v rozpore s hygienickými pravidlami alebo by znemožnil riadne posúdenie reklamácie.

5. Potvrdenie prijatia reklamácie a lehota vybavenia

1. Predávajúci bezodkladne po uplatnení reklamácie poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady, ak je to podľa povahy reklamácie možné.
2. V potvrdení alebo následne pri komunikácii predávajúci uvedie primeranú lehotu, v ktorej reklamáciu vybaví.
3. Reklamácia sa vybavuje bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom.
4. Ak reklamácia neobsahuje potrebné údaje, predávajúci môže kupujúceho vyzvať na doplnenie. Tým nie je dotknutá povinnosť predávajúceho konať bez zbytočného odkladu.

6. Práva kupujúceho pri reklamácii

1. Kupujúci má spravidla právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo pre predávajúceho neprimerane nákladný.
2. Predávajúci môže odmietnuť opravu alebo výmenu, ak to nie je možné alebo ak by to vyžadovalo neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a okolnosti prípadu.
3. Ak predávajúci vadu neodstráni opravou ani výmenou, odmietne vadu odstrániť, vada sa opakovane prejaví alebo je vada takej závažnej povahy, kupujúci môže žiadať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy v rozsahu dovolenom zákonom.
4. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

7. Kedy reklamácia nemusí byť uznaná

1. Reklamácia nemusí byť uznaná najmä vtedy, ak bola vada spôsobená nesprávnym používaním tovaru, nedodržaním návodu, mechanickým poškodením, neodborným zásahom alebo prirodzeným opotrebením.
2. Pri kozmetických produktoch sa prihliada aj na hygienickú povahu výrobku, spôsob skladovania, dátum spotreby, otvorenie ochranného obalu a rozsah použitia produktu.
3. Predávajúci nezodpovedá za zmeny vlastností tovaru spôsobené použitím po uplynutí doby spotreby alebo po nevhodnom skladovaní.

8. Spôsob vybavenia reklamácie

1. Reklamácia môže byť vybavená opravou tovaru, výmenou tovaru, poskytnutím primeranej zľavy z ceny, vrátením ceny po odstúpení od zmluvy alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.
2. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, na žiadosť kupujúceho uvedie dôvody zamietnutia v primeranej forme.
3. Ak kupujúci preukáže zodpovednosť predávajúceho odborným stanoviskom alebo iným zákonom predpokladaným spôsobom, môže vadu vytknúť opakovane v súlade s právnymi predpismi.

9. Kontaktné údaje pre reklamácie

1. Reklamácie je možné posielať alebo doručovať na nižšie uvedené kontakty predávajúceho.
2. Odporúča sa, aby kupujúci pri reklamácii uviedol číslo objednávky a kontaktný údaj, na ktorom ho možno zastihnúť.

10. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 14.08.2026.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok primerane upraviť alebo doplniť, ak sa zmenia právne predpisy alebo prevádzkové podmienky e-shopu.
3. Na konkrétnu kúpu sa vždy použije verzia reklamačného poriadku účinná v čase odoslania objednávky alebo v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy, podľa povahy prípadu.