Reklamációs szabályzat

Jelen reklamációs szabályzat a MoMeNT Studio webshopban vásárolt termékek hibás teljesítésével kapcsolatos igények érvényesítésének feltételeit és módját szabályozza.

1. Bevezető rendelkezések

1. Jelen reklamációs szabályzat az eladó webshopján keresztül vásárolt termékekre vonatkozik.
2. A reklamáció érvényesítésével kapcsolatos jogokat és kötelezettségeket elsősorban a Polgári Törvénykönyv és a 108/2024. sz. szlovák fogyasztóvédelmi törvény szabályozza.
3. A vásárló jogosult reklamációt benyújtani, ha a termék hibás, sérülten került kézbesítésre vagy nem felel meg a megkötött adásvételi szerződésnek.

2. Az eladó hibás teljesítésért való felelőssége

1. Az eladó felel azokért a hibákért, amelyek a termék átadásakor fennálltak és a termék átadásától számított két éven belül jelentkeznek, ha a jogszabály másként nem rendelkezik.
2. Használt termék esetén rövidebb felelősségi idő is kiköthető, de az nem lehet rövidebb egy évnél, feltéve hogy az ilyen termék a webshopban külön megjelölésre került.
3. Az eladó nem felel azért a hibáért, amelyre a vásárlót a szerződés megkötése előtt kifejezetten figyelmeztették, illetve azért a hibáért, amely miatt a terméket csökkentett áron értékesítették.
4. Az eladó nem felel továbbá a hibákért, ha azok rendeltetésellenes használatból, mechanikai sérülésből, aránytalan igénybevételből, szokásos elhasználódásból vagy harmadik személy beavatkozásából erednek.

3. A reklamáció benyújtásának módja

1. A reklamáció írásban, e-mailben vagy más igazolható módon nyújtható be az eladó kapcsolattartási adatain.
2. A reklamációban célszerű feltüntetni különösen a vásárló azonosító adatait, a rendelés számát, a hiba leírását és a hiba jelentkezésének módját.
3. A gyorsabb ügyintézés érdekében célszerű fényképet vagy egyéb dokumentációt is mellékelni, ha ezt a termék jellege lehetővé teszi.
4. A reklamáció benyújtásához rendszerint elegendő a vásárlást igazoló bizonylat. Ha a reklamáció megfelelő elbírálásához szükséges, az eladó további adatok pótlását kérheti.

4. A reklamált termék állapota

1. A vásárló köteles a reklamált terméket olyan állapotban átadni vagy hozzáférhetővé tenni, amely lehetővé teszi a hiba megítélését.
2. Ha a termék jellege ezt megkívánja, különösen kozmetikai és higiéniai termékek esetén ajánlott a terméket az átadás előtt megfelelően megtisztítani és biztonságosan becsomagolni.
3. Az eladó nem köteles elfogadni olyan átadási módot, amely higiéniai szempontból kifogásolható vagy a reklamáció érdemi elbírálását ellehetetleníti.

5. A reklamáció visszaigazolása és ügyintézési határidő

1. Az eladó a reklamáció bejelentését követően haladéktalanul visszaigazolja a hiba kifogásolását, ha ez a reklamáció jellegére tekintettel lehetséges.
2. A visszaigazolásban vagy az azt követő kommunikációban az eladó megjelöli a reklamáció ésszerű ügyintézési határidejét.
3. A reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 30 napon belül kell elintézni, kivéve ha hosszabb határidőt objektív ok indokol.
4. Ha a reklamáció nem tartalmazza a szükséges adatokat, az eladó felhívhatja a vásárlót a hiányok pótlására. Ez nem érinti az eladó azon kötelezettségét, hogy indokolatlan késedelem nélkül eljárjon.

6. A vásárló jogai reklamáció esetén

1. A vásárló rendszerint jogosult a hiba kijavítását vagy a termék cseréjét választani, kivéve ha az általa választott megoldás lehetetlen vagy az eladó számára aránytalan költséggel járna.
2. Az eladó megtagadhatja a javítást vagy a cserét, ha az nem lehetséges, vagy aránytalan költséggel járna figyelembe véve a hibátlan termék értékét, a hiba súlyát és az eset körülményeit.
3. Ha az eladó a hibát sem javítással, sem cserével nem szünteti meg, a hiba ismételten jelentkezik, a hiba súlyos természetű, vagy az eladó a hiba megszüntetését megtagadja, a vásárló megfelelő árleszállítást kérhet vagy a törvény keretei között elállhat a szerződéstől.
4. A vásárló nem állhat el a szerződéstől, ha a hiba kialakulásában közrehatott vagy a hiba elhanyagolható jelentőségű.

7. Mikor nem feltétlenül fogadható el a reklamáció

1. A reklamáció különösen akkor nem feltétlenül fogadható el, ha a hiba a termék helytelen használatából, az útmutató be nem tartásából, mechanikai sérülésből, szakszerűtlen beavatkozásból vagy természetes elhasználódásból ered.
2. Kozmetikai termékeknél figyelembe kell venni a termék higiéniai jellegét, tárolási módját, minőségmegőrzési idejét, a védőcsomagolás felbontását és a használat mértékét is.
3. Az eladó nem felel a termék tulajdonságainak olyan megváltozásáért, amely a lejárati idő utáni használatból vagy nem megfelelő tárolásból ered.

8. A reklamáció lezárásának módja

1. A reklamáció lezárható a termék javításával, cseréjével, megfelelő árengedmény biztosításával, a vételár visszatérítésével a szerződéstől való elállás esetén, vagy indokolt elutasítással.
2. Ha az eladó a reklamációt elutasítja, a vásárló kérésére megfelelő formában közli az elutasítás indokait.
3. Ha a vásárló szakvéleménnyel vagy más, jogszabály által elismert módon bizonyítja az eladó felelősségét, a hibát a jogszabályokkal összhangban ismételten kifogásolhatja.

9. Kapcsolattartási adatok reklamációhoz

1. A reklamációk az alább megadott elérhetőségekre küldhetők vagy ott adhatók le.
2. Ajánlott, hogy a vásárló a reklamáció során feltüntesse a rendelés számát és azt az elérhetőséget, ahol felvehető vele a kapcsolat.

10. Záró rendelkezések

1. Jelen reklamációs szabályzat 2026.08.14-én lép hatályba.
2. Az eladó fenntartja a jogot a reklamációs szabályzat megfelelő módosítására vagy kiegészítésére, ha a jogszabályok vagy a webshop működési feltételei megváltoznak.
3. Az adott vásárlásra mindig a rendelés elküldésekor vagy a szerződés megkötésekor hatályos változat alkalmazandó, az ügy természetétől függően.