Reklamációs szabályzat

Ez a reklamációs szabályzat a MoMeNT Studio webshopjában vásárolt termékek reklamációjának menetéről szól.

1. Bevezetés

A vásárlónak joga van reklamációt benyújtani arra a termékre, amely hibás, nem felel meg a rendelésnek vagy sérülten érkezett. A reklamációt a hatályos jogszabályok szerint kezeljük.

2. Hogyan lehet reklamációt benyújtani

A reklamációt javasolt e-mailben vagy írásban elküldeni. Az üzenetnek tartalmaznia kell:

• a rendelésszámot,
• a vásárló nevét és elérhetőségét,
• a hiba vagy probléma leírását,
• fényképeket, ha ez segíti a gyorsabb elbírálást.

3. A termék állapota reklamáció esetén

A vásárló a reklamált terméket tiszta és a hiba elbírálására alkalmas állapotban küldje vissza. Kozmetikai termékeknél figyelembe vesszük a termék higiéniai jellegét, valamint azt is, hogy a csomagolás fel lett-e bontva vagy a terméket a szokásos kipróbáláson túl használták-e.

4. Ügyintézési határidő

Az eladó visszaigazolja a reklamáció átvételét és azt indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 30 napon belül kezeli, kivéve ha a jogszabály vagy az ügy jellege más eljárást követel. Ha további adatokra van szükség, a vásárlóval felvesszük a kapcsolatot.

5. A reklamáció rendezésének módja

A reklamáció elsősorban a következő módokon rendezhető:

• a termék javításával vagy cseréjével,
• megfelelő árengedménnyel,
• a vételár visszatérítésével, ha azt a reklamáció jellege indokolja.

6. Mikor nem feltétlenül fogadható el a reklamáció

A reklamáció nem feltétlenül fogadható el, ha a hiba helytelen használat, mechanikai sérülés, normális elhasználódás vagy a termék higiéniai feltételeinek megszegése miatt keletkezett.

7. Kapcsolat reklamációhoz

A reklamációt javasolt e-mailben vagy írásban elküldeni a rendelészszámmal együtt. A reklamált terméket az alább megadott reklamációs címre javasolt visszaküldeni vagy leadni. További fontos szabályok itt találhatók: Üzleti feltételek és Adatvédelem.

• Eladó: MoMeNT studio s. r. o.
• IDO: 57200289
• Reklamációs e-mail: reklamacie@momentstudio.sk
• Telefon: +421 918 945 003
• Reklamációs cím: Galantska cesta 658/2B, 1. poschodie, Dunajska Streda