Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia reklamácie na produkty zakúpené v e-shope MoMeNT Studio.

1. Úvod

Zákazník má právo uplatniť reklamáciu na tovar, ktorý má vadu, nezodpovedá objednávke alebo bol dodaný poškodený. Reklamácia sa vybavuje v súlade s platnými právnymi predpismi.

2. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu odporúčame zaslať e-mailom alebo písomne. V správe by malo byť uvedené:

• číslo objednávky,
• meno a kontakt zákazníka,
• popis vady alebo problému,
• fotografia, ak pomôže rýchlejšiemu posúdeniu.

3. Stav tovaru pri reklamácii

Zákazník by mal reklamovaný produkt doručiť čistý a v stave, ktorý umožní posúdenie vady. Pri kozmetických produktoch sa zohľadňuje aj hygienická povaha tovaru a to, či bol obal otvorený alebo produkt použitý nad bežné vyskúšanie.

4. Lehota vybavenia

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vybaví ju bez zbytočného odkladu, najneskôr však v lehote 30 dní, ak právne predpisy alebo povaha prípadu nevyžadujú iný postup. Ak bude potrebné doplnenie informácií, zákazník bude kontaktovaný.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamácia môže byť vybavená najmä:

• opravou alebo výmenou tovaru,
• primeranou zľavou z ceny,
• vrátením kúpnej ceny, ak to povaha reklamácie oprávňuje.

6. Kedy reklamácia nemusí byť uznaná

Reklamácia nemusí byť uznaná, ak bola vada spôsobená nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, bežným opotrebením alebo porušením hygienických podmienok pri produkte, kde je to relevantné.

7. Kontakt na reklamacie

Reklamáciu odporúčame zaslať e-mailom alebo písomne spolu s číslom objednávky. Reklamovaný tovar odporúčame posielať alebo odovzdať na reklamačnú adresu uvedenú nižšie. Ďalšie dôležité pravidlá nájdeš aj na stránkach Obchodné podmienky a Ochrana osobných údajov.

• Predávajúci: MoMeNT studio s. r. o.
• IČO: 57200289
• Reklamačný e-mail: reklamacie@momentstudio.sk
• Telefon: +421 918 945 003
• Reklamačná adresa: Galantska cesta 658/2B, 1. poschodie, Dunajska Streda